Comment utiliser votre offre Redbysfr.yt lors de vos voyages en Europe, au Royaume-Uni et dans les DOM ?

 Les accords d’itinérance (ou « roaming ») conclus avec nos partenaires vous permettent d’utiliser votre téléphone portable en Europe*, au Royaume-Uni* et dans les DOM*, dans la limite des zones de couverture de l’opérateur visité, pour  effectuer ou recevoir des appels, envoyer des messages (SMS) ou surfer sur internet.

 Lors de vos voyages vers ces destinations, vous bénéficiez depuis le 15 juin 2017, en application de la règlementation européenne, des usages voix/SMS/internet mobile inclus dans votre forfait aux mêmes conditions que celles de votre département de souscription sous réserve d’une utilisation raisonnable.

 Liste des destinations

 Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal,  République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

 Royaume-Uni : Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord et Pays de Galle.

 Départements d'Outre-Mer (DOM) : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon.

 Lors de vos voyages dans le reste du monde, la liste des pays partenaires et les conditions qui s’appliquent sont disponibles sur le site redbysfr.yt selon votre département de souscription rubrique « Partir à l’étranger ».

 Comment les Clients Redbysfr.yt peuvent communiquer lors de leurs déplacements en Europe, au Royaume-Uni et dans les DOM ?

 Lors de vos voyages au sein de l’Europe, au Royaume-Uni et dans les DOM, vous ne payez pas de frais supplémentaires pour appeler ou envoyer des SMS vers ces mêmes destinations : selon votre offre et sous réserve d’un usage raisonnable, les appels et SMS sont soit illimités, soit décomptés de votre forfait. En cas d’épuisement de votre forfait, vous pouvez choisir une recharge Extra ou activer l’option Confort.

 Vous ne payez pas non plus de frais supplémentaires pour vous connecter à Internet : les connexions sont décomptées soit des Go/Mo inclus dans votre forfait, soit d’une enveloppe de Go utilisable depuis l’Europe et les DOM.

 Comment les Clients Redbysfr.yt peuvent communiquer lors de leurs déplacements au Royaume Uni depuis le brexit ?

 Depuis le 31 janvier 2021, le Royaume Uni, constitué de l’Angleterre, de l’Ecosse, de l’Irlande du Nord et du Pays de Galle, ne fait plus partie de l’Union Européenne et de la Communauté européenne. Les tarifs des communications voix, des  SMS et l’internet mobile effectués depuis le Royaume Uni ne sont plus réglementés. Néanmoins, nous avons décidé de continuer à vous faire bénéficier des dispositions du cadre réglementaire européen. Ainsi, lors de vos voyages au  Royaume Uni, vos usages sont décomptés comme si vous étiez en Europe ou dans les DOM.

 Je souhaite passer un appel, envoyer un SMS ou consommer de la data mobile en Europe, au Royaume-Uni et dans les DOM, comment serai-je facturé ?

 Sous réserve d’une utilisation raisonnable, vous payez lorsque vous êtes en déplacement en Europe, au Royaume-Uni ou dans les DOM le même prix que si vous étiez dans votre département de souscription.

 Ainsi par exemple :

• Pour vos appels voix et SMS émis depuis l’Europe, le Royaume-Uni ou les DOM vers ces mêmes destinations
• Si vos appels voix et SMS inclus dans votre offre sont illimités en local, ils seront illimités en itinérance dans les conditions décrites dans les fiches d’informations de votre offre ;
• Si vos appels voix et SMS inclus dans votre offre sont limités à un certain nombre d’heure/volume, ils seront en itinérance facturés dans les mêmes conditions que votre forfait local. Une fois les minutes ou le nombre de SMS épuisés, vous pourrez soit souscrire à une recharge Extra, soit activer l’option Confort.

  Les appels émis sont facturés à la seconde dès la première seconde. Les appels et SMS reçus sont gratuits.

  Pour rappel enfin, les dispositions applicables à la tarification des appels voix/SMS au sein de l’Europe, du Royaume-Uni et des DOM ne s’applique pas aux appels voix/SMS depuis ces destinations vers un pays extra Européen qui sont facturés aux tarifs indiqués dans le Guide des tarifs. 

• Pour vos consommations d’internet mobile : elles seront décomptées soit des Go/Mo inclus dans votre forfait, soit d’une enveloppe de Go utilisable exclusivement depuis l’Europe, le Royaume-Uni et les DOM. Au-delà, vos consommations d’internet mobile depuis l’Europe, le Royaume-Uni et les DOM, seront selon votre forfait :
• soit bloquées avec la possibilité de recharger avec l’Extra ou l’option confort ;
• soit en cas d’enveloppe dédiée Europe facturées à compter du 15/01/2024 au tarif de 0,0016€/Mo pour les clients redbysfr.re (0,0015€ /Mo pour les clients REDbySFR Mayotte) ;
• soit en débit réduit.

Je souhaite passer un appel, envoyer un SMS ou consommer de la data mobile en Europe, au Royaume-Uni et dans les DOM, comment suis-je informé des tarifs applicables ?

Lors de vos déplacements en Europe, au Royaume-Uni ou dans les DOM, vous recevrez dès votre arrivée, un SMS de la part de Redbysfr.re vous informant des tarifs de vos usages voix, SMS, et internet disponibles dans le cadre de votre forfait ainsi que des tarifs applicables au-delà.

Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez contacter nos conseillers via votre espace client « Red’lab », sur les réseaux sociaux via Facebook et Messenger de 8h à 17h (heure Réunion) du lundi au samedi ou par courriel à l’adresse assistancered@srr.fr.

Serai-je alerté lorsque je dépasse mon godet internet en situation d’itinérance depuis l’Europe, le Royaume-Uni, les DOM et le reste du monde ?

En choisissant une offre REDBYSFR, vous n'avez aucun risque de dépassement : vous pouvez suivre votre consommation en temps réel sur votre espace client (« Red’Lab ») et vous avez également la possibilité de modifier votre forfait à tout moment ou de le compléter par des recharges ponctuelles dans votre mois d’abonnement parmi les recharges qui vous sont proposées sur www.redbysfr.re ou activer l’option Confort via le Red’lab.

Que dois-je faire pour pouvoir bénéficier des dispositions relatives au roaming au sein de l’Europe, le Royaume-Uni et des DOM ?

  1) Vos usages (appels émis ou reçus, SMS ou internet mobile) depuis l’Europe, le Royaume-Uni et les DOM sont inférieurs à vos usages depuis votre département de souscription et l’étranger (hors Europe) ;

  ET

  2) Vos jours de présence au sein de l’Europe, du Royaume-Uni et des DOM sont inférieurs à vos jours de présence depuis votre département de souscription et l’étranger (hors Europe).

  Si vous ne respectez pas l’une des deux règles ci-dessus sur une période de quatre mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l’Europe, le Royaume-Uni et les DOM identifiés comme non raisonnables pourront être facturés  de frais supplémentaires.

  Vous recevrez un SMS d’avertissement deux semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).

  Au terme de ce délai :

 – Si vous respectez au moins l’une des deux règles ci-dessus en moyenne sur ces deux semaines : l‘utilisation de votre forfait redevenant « raisonnable », vous ne serez pas facturés de frais supplémentaires.

 – Si vous ne respectez toujours aucune des deux règles ci-dessus en moyenne sur ces deux semaines : l’usage ou les usages concernés n’étant toujours pas « raisonnables », vous serez facturés de frais supplémentaires pour  vos futurs usages non « raisonnables », depuis l’Europe, le Royaume-Uni et les DOM à hauteur de :

  – Appels émis : 0,023€ TTC/min si votre département de souscription est La Réunion (0,022 €/min à Mayotte)

 – Appels reçus : 0,0047€ TTC/min si votre département de souscription est La Réunion (0,0044€/min à Mayotte)

 – SMS émis : 0,0043€ TTC/SMS si votre département de souscription est La Réunion (0,004 €/SMS à Mayotte)

 – Internet mobile : 0,0016€ TTC/Mo si votre département de souscription est La Réunion (0,0015€ /Mo à Mayotte)

  Dès que l’utilisation de votre forfait redeviendra raisonnable, c’est-à-dire que vous respecterez au moins l’une des deux règles décrites ci-dessus, vous ne serez plus facturé de frais supplémentaires et en serez informé par SMS.

  Est-il prévu des mesures de contrôle ? Et quelles seront les conséquences de ces mesures ?

  Des mesures de contrôle permettant de se prémunir contre d’éventuels abus sont mises en place. Elles sont fondées sur des principes clairs et comprennent des indicateurs et des outils raisonnables, non discriminatoires,  transparents et respectueux de la vie privée.

  Pour détecter les abus potentiels un contrôle peut être effectué à la fois dans votre département de souscription et dans les autres pays Européens, le Royaume-Uni et les DOM sur votre mode d’utilisation des offres redbysfr.yt auxquelles vous avez souscrites (mécanisme de contrôle).

 Pour ce faire, des informations aux fins de facturation peuvent être utilisées, en se fondant sur les indicateurs clairs et transparents suivants:

• Une consommation en itinérance plus élevée que la consommation locale ET une présence dans d’autres États Européens, au Royaume-Uni et dans les DOM plus importante que la présence locale observées pendant au moins quatre mois ;
• Une inactivité prolongée de votre carte SIM, associée à une utilisation en itinérance très fréquente, voire exclusive ;
• Une activation et une utilisation en série de multiples cartes SIM en itinérance.

 Vous trouverez dans les conditions générales de ventes et dans les conditions particulières de votre offre la politique d’utilisation raisonnable détaillée.

 En cas d’utilisation abusive ou anormale, vos usages peuvent être facturés par votre opérateur aux tarifs légaux en vigueur.

 Comment puis-je me prémunir contre les risques de connexion internet automatiques ?

  Votre opérateur vous informe qu’il existe un risque de connexion data automatique lorsque le terminal mobile dispose d’un accès à internet tel que par exemple :

• Aux frontières, lorsque le terminal mobile se connecte au réseau du pays limitrophe ou lors de la connexion à un réseau non terrestre (bateau, avion, etc..); Pour éviter cela vous pouvez bloquer les données en itinérance depuis les paramètres de votre terminal mobile ;
• Lors des mises à jour des applications installées; pour éviter cela, vous pouvez paramétrer votre terminal mobile pour qu’il n’effectue ces mises à jour que lorsqu’il est connecté à un réseau Wi-Fi.

 Comment puis-je suivre mes consommations depuis l’Europe, le Royaume Uni, les DOM et le reste du monde ?

 Vous bénéficiez d’un service de suivi de vos consommations voix/SMS/Internet mobile depuis votre espace client « Red’lab »(utilisation du service décompté des Mo/Go inclus dans l’offre, hors usage Wi-Fi).

 Attention, lors de vos déplacements à l’étranger, un décalage de 48 heures peut être constaté entre votre consommation réelle et celle annoncée sur votre espace client.

 Où puis je profiter de la 4G depuis l’Europe ?

 La 4G est accessible en Europe avec une offre  redbysfr.yt et un terminal 4G compatibles, dans la limite des zones couvertes par les réseaux 4G des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance.

 Les débits 4G à l’étranger dépendent de nos opérateurs locaux partenaires.

 Liste des pays européens partenaires

Comment contacter votre Service Client depuis l’Europe, le Royaume-Uni et les DOM pour obtenir des informations tarifaires plus détaillées?

Vous pouvez contacter nos conseillers via votre espace client, sur les réseaux sociaux via Facebook et Messenger du lundi au samedi de 8h à 17h (heure Réunion) ou par courriel à l’adresse assistancered@srr.fr.

Comment puis-je me renseigner sur le contenu de ma facture ?

En cas de problème sur votre facture, vous pouvez vous pouvez contacter nos conseillers sur les réseaux sociaux via Facebook et Messenger du lundi au samedi de 8h à 17h (heure Réunion) ou via assistancered@srr.fr.

Si vous n’avez pas respecté l’utilisation « raisonnable » de votre forfait, le Service Client pourra vous informer.

Pour toutes questions complémentaires, votre Service Client se tient à votre entière disposition.